Garantias da Marca

Todos os produtos que sejam entregues aos nossos clientes já avariados ou com defeito são imediatamente recolhidos pela MC Informática e trocados.

Durante o prazo de garantia de 2 anos os procedimentos diferem dependendo da marca e tipo de produto.

As seguintes marcas em baixo têm serviço de garantia e reparação direto ao cliente bastando para isso entrar em contacto com a marca e registar avaria/incidência.

A maioria faz recolha e entrega direta na morada do cliente sem custos ou em alternativa é reencaminhado para o ponto de assistência autorizado perto da sua residência. Caso não seja uma das marcas em baixo descriminadas, então nesse caso o processo é diretamente com a MC Informática e para isso deverá usar este formulário.

Qual é o prazo para resolver uma avaria?

Não existe um prazo especificado porque depende muito do tipo de avaria e da marca. No entanto nunca ultrapassará os 30 dias.

Comprei o produto online e agora avariou no período de garantia de 2 anos. Tenho de enviar o produto para a MC Informática? E os Custos?

Sim e não, depende da marca. Muitas marcas tem serviço de assistência direto ao cliente sem custos. Pode ver AQUI as marcas com serviço direto e respetivos contactos. No caso da marca do produto não ter serviço direto ao cliente, terá de nos fazer chegar o produto para que possamos resolver o problema. Deve enviar ou caso esteja perto das nossas instalações pode entregar diretamente. Os custos de devolução são a cargo do cliente. 

O produto não está avariado mas quero devolver. O que faço?

Pode fazê-lo sem qualquer problema, basta preencher o formulário de devolução. Mas tenha em conta que a devolução só será aceite se for solicitada nos primeiros 14 dias após a compra e o produto tem de ser recebido pela MC Informática exatamente da mesma forma que o cliente o recebeu, fechado e/ou lacrado, com todos os acessórios, caixas, manuais e plásticos.

O produto já foi recebido avariado e agora?

Neste caso terá direito a uma troca imediata, a MC Informática efetuará a troca. Para isso deverá registar a avaria até 48 horas após receção do produto neste formulário.

Atenção: não é válido para tinteiros e toners visto que 90% dos problemas estão relacionados com incompatibilidades que na maioria dos casos a causa tem a ver com o software/firmware da impressora que pode ter sido atualizado ou modificado automaticamente pela marca via internet com o intuito de impossibilitar o uso de consumíveis reciclados ou compatíveis. Neste caso terá sempre de fazer devolução para efetuarmos os respetivos testes.

Comprei o(s) tinteiro(s) ou toner(s) certo(s) mas a minha impressora não reconhece nenhum deles. Estão avariados?

Em principio não. Se acontece em mais que um tinteiro ou toner é muito provável que não se trate de qualquer avaria. O que acontece é que as marcas lançam atualizações de software para a sua impressora que são instalados por vezes sem se dar conta via internet e com isso conseguem desabilitar o uso de consumíveis compatíveis e reciclados obrigando o uso de originais. Para evitar isso desative sempre as atualizações automáticas. No caso de estar com este problema poderá devolver os produtos à MC Informática, exatamente da mesma forma que o cliente o recebeu, fechado e/ou lacrado, com caixa e faremos o respetivo reembolso.

Quero reparar um produto fora da garantia mas o orçamento dado é muito alto e não quero avançar. O que faço?

Reparações em portáteis com valor igual ou inferior a 65€ e de outros equipamentos informática (PC's, Tablet's) com valor igual ou inferior a 50€ não carecem de orçamento. Para reparações de valor superior ao citado, será efetuado orçamento, cuja, a não-aceitação implica o pagamento de uma taxa de análise de 15€, ou meia hora de trabalho à taxa em vigor cujo valor se encontra afixado na loja, referente aos procedimentos necessários para detetar a anomalia. 

Qual o prazo de garantia para equipamentos recondicionados?

Equipamentos recondicionados por norma têm garantia de 6 meses. Esse prazo poderá ser alterado aquando do contrato de compra e venda do equipamento. 

Não. Equipamentos recondicionados têm 6 meses de garantia.

Baterias e Carregadores novos têm 6 meses de garantia pela marca. 

Todos os restantes equipamentos têm 2 anos de garantia se forem adquiridos por um particular e 1 ano de garantia se for empresa.