A MC Informática tenta oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso
estende-se à política de assistência, onde existe um esforço para atender a toda
e qualquer necessidade do Cliente. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online
(em www.mcinformatica.pt), o consumidor está automaticamente coberto pela
Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias pode devolver ou trocar um
artigo (salvo exceções em baixo) caso este não tenha ido de encontro às suas
expectativas.
Antes de adquirir um bem, tenha em mente que no que toca a Resolução de
Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma
compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma
compra efetuada/levantada diretamente na loja física.
Resolução de Contratos (Devoluções) - Compras à distância (efetuadas em
www.mcinformatica.pt / www.mci.pt / www.mcinformatica.com.pt)
Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a
Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente
conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o
qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de envio e devolução ficam a
cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei
n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Poderá comodamente iniciar uma devolução no
seguinte link
Resolução de Contratos (Devoluções) - Compras efetuadas diretamente na loja
física
Para compras efetuadas diretamente na loja física, ao contrário do que acontece
nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da
empresa vendedora aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo
esteja em conformidade.
Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a
aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a MC Informática, por
cortesia com os seus Clientes, poderá após análise e se o artigo não tiver
sido encomendado propositadamente para o Cliente, aceitar essa devolução nos
primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito
via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente
ou na totalidade em novas compras na MC Informática, quer seja na Loja Online (em
www.mcinformatica.pt) ou diretamente na loja física, após ter sido atribuída
à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.
Nota: Levantamento
de encomendas na loja física decorrente de reservas ou compras previamente
feitas através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as
compras efetuadas diretamente na loja, não contando desta forma como uma
compra efetuada à distância.
Condições e
Informações
1. Condições de aceitação de Devoluções/Trocas
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à
distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso
respeitem escrupulosamente as seguintes condições:
-
1.1. A embalagem do artigo devolvido tem de estar intacta, lacrada e sem
qualquer marca/dano de uso.
-
1.2. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de
uso.
-
1.3. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e
acessórios imaculados.
-
1.4. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a factura onde consta
esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e
o consequente reembolso) ou a troca.
2. Artigos não aceites para Devoluções/Trocas
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser
aceites para devoluções/trocas.
-
2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de pilhas, consumíveis,
software, impressoras já abertas e portáteis e/ou computadores
recondicionados ou configurados e assemblados à medida do cliente
(escolha de componentes do cliente).
-
2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis,
telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das
embalagens da marca ou de garantia quebrados.
3. Forma de reembolso de Devoluções
Para as vendas à distância com entrega pela transportadora, caso pretenda o
reembolso após efetuar uma devolução, o mesmo será feito por estorno de
Paypal ou via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura
do pedido de devolução e entregue junto com o produto e fatura. A MC
Informática fará
o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação
técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições
acima descritas (ver ponto 1). Para as vendas na loja física o
reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito
poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na
MC Informática, quer seja na Loja Online (em www.mcinformatica.pt) ou diretamente na
loja física, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito
tem a validade de 1 ano.
4. Dar início ao processo de Devolução/Troca
Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se à loja MC
Informática com
o artigo e a sua fatura, para vendas online deverá usar o formulário
no seguinte link, preenchendo todos os campos solicitados. Posteriormente irá receber uma
autorização e confirmação por email e deve enviar o artigo via
transportadora/ctt para o armazém MC Informática. Estando o artigo em conformidade, o
valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.
5. Conselhos e dicas MC Informática
A MC Informática entende a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o
Cliente, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra o
Cliente não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o
que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os
seus interesses e tarefas desempenhadas pelo próprio. Hoje em dia a Internet
é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. A MC
Informática
recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos
seguintes pontos:
-
5.1. Antes de adquirir um produto, certifique-se que o mesmo vai
de encontro ao que pretende.
-
5.2. Antes de adquirir um produto, faça uma pesquisa pelo mesmo nos
motores de busca, veja vídeos desse produto no youtube, coloque
eventuais dúvidas/questões sobre ele através dos nossos contactos de
email, chat e telefone.
-
5.3. Caso vá comprar/levantar o seu equipamento em Loja Física, coloque
ao vendedor todas as questões que achar necessárias.
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5.4. Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da
caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais
dispostos dentro da caixa/embalagem. Em caso de devolução/troca, quanto
mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará
a tarefa para todas as partes envolvidas (não aplicável nos artigos
mencionados nos pontos 2.1 e 2.2).
5.5.
Por favor, se não 100% certeza que deseja o artigo, não compre.
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